Politique de remboursement et de retour

1. Aperçu

Chez Zando Africa, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Cette politique définit exactement comment les retours et les remboursements sont traités sur notre plateforme.

2. Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Délai : L'article doit être retourné dans les 7 jours suivant la livraison.
• État : L'article doit être inutilisé, non lavé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
• Emballage : L'article doit être dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• Preuve : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

3. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité : produits périssables, vêtements intimes, articles de santé et de soins personnels, produits personnalisés et produits numériques.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l'inspectera physiquement et vous en informera. Si approuvé, nous initierons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine (Mobile Money, Carte ou Portefeuille Zando).

Vous recevrez le crédit dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon les politiques de votre fournisseur.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, veuillez contacter notre équipe de service client à support@zandoafrica.com.